Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
Para isso, é necessário entrar em contato através do e-mail: [email protected], informando o desejo de devolução.
⚠️ Caso o prazo não seja respeitado, o direito de arrependimento será perdido.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado ou avarias físicas (amassados, arranhões, oxidação, peças queimadas, descaracterização do item ou uso de acessórios não originais).
A devolução só será aceita com a embalagem original intacta.
Após o recebimento do produto em nosso endereço, será feita uma análise. Se estiver de acordo com as condições, entraremos em contato para prosseguir com o processo de troca ou devolução.
Caso o produto apresente defeito de fábrica:
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após a entrega através do e-mail: [email protected] com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.
É necessário enviar fotos do produto defeituoso e da embalagem para análise e agilização do processo.
Após 7 dias do recebimento, o suporte seguirá com orientações específicas caso seja identificada a necessidade de reparo ou substituição.
Importante: Não são aceitos casos de mau uso (ex.: alimentos queimados grudados, danos causados por manuseio inadequado ou falta de cuidados).
Alguns produtos, especialmente bijuterias, podem sofrer alteração de cor com o tempo de uso, o que não caracteriza defeito de fábrica.
Para maior durabilidade, evite contato com água, cremes, suor em excesso, produtos químicos ou situações que possam acelerar o desgaste natural.
O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não seja entregue por erro no endereço informado pelo cliente, será necessário o pagamento de uma nova taxa de frete para o reenvio.
Nossa loja oferece frete grátis apenas no primeiro envio. Em caso de erro do cliente, os custos posteriores ficam sob sua responsabilidade.
Se houver solicitação de reembolso, o valor do frete será descontado, já que o custo do envio foi devidamente pago pela loja.
Em situações em que os Correios informam “endereço incorreto” mesmo com dados corretos, nossa loja realiza o reenvio sem custo adicional ao cliente.
